Avez-vous déjà entendu quelqu’un dire : « Tu m’entends peut-être, mais tu ne m’écoutes pas » ?
Si vous connaissez cette expression, il y a de fortes chances que vous sachiez une chose ou deux sur la différence entre entendre et écouter.
Bien que l’ouïe et l’écoute puissent sembler servir le même but, la différence entre les deux est assez importante. Nous passerons en revue quelques-unes des principales différences et nous vous donnerons des conseils pour améliorer votre capacité d’écoute active.
Définir l’audition par rapport à l’écoute
La définition de l’ouïe a plus à voir avec l’acte physiologique d’entendre des sons qu’avec le fait d’avoir du sens et de se connecter avec la personne qui vous parle.
Merriam-Webster définit l’audition comme « le processus, la fonction ou le pouvoir de percevoir le son, en particulier le sens particulier par lequel les bruits et les sons sont reçus comme stimuli ».
Écouter, en revanche, signifie « prêter attention au son ; entendre quelque chose avec une attention réfléchie ; et réfléchir ».
Le psychologue clinicien Kevin Gilliland, PsyD, dit que la différence entre les deux est le jour et la nuit.
« Entendre, c’est comme recueillir des données, explique-t-il.
L’acte d’entendre est assez simple et fondamental. L’écoute, par contre, est tridimensionnelle. « Les gens qui excellent au travail, dans le mariage ou dans les amitiés, sont ceux qui ont aiguisé leur capacité d’écoute « , dit Gilliland.
Que signifie être un auditeur actif ou passif ?
Pour ce qui est de la définition de l’écoute, nous pouvons faire un pas de plus. Dans le monde de la communication, les experts utilisent souvent deux termes : écoute active et passive.
L’écoute active se résume en un mot : curieuse. Le United States Institute of Peace définit l’écoute active comme » une manière d’écouter et de répondre à une autre personne qui améliore la compréhension mutuelle « .
En d’autres termes, c’est la façon dont vous voulez écouter si vous cherchez à comprendre une autre personne ou si vous cherchez une solution.
A l’autre extrémité du spectre de l’écoute se trouve l’écoute passive.
Selon M. Gilliland, un auditeur passif est un auditeur qui n’essaie pas de contribuer à la conversation, surtout au travail ou à l’école. Ce n’est pas une bonne façon de communiquer avec les gens. C’est pourquoi Gilliland recommande de ne pas l’utiliser avec votre conjoint ou vos enfants, car ils le remarqueront assez rapidement.
Comment être un meilleur auditeur actif
Maintenant que vous connaissez la différence entre l’écoute passive et l’écoute active, vous pourriez être intéressé à apprendre comment améliorer vos compétences en écoute active.
Gilliland partage six conseils pratiques que vous pouvez utiliser pour améliorer votre capacité d’écoute active.
1. Soyez curieux
Un auditeur actif a un véritable intérêt et un désir de comprendre ce qui se dit. Lorsque vous pratiquez l’écoute active, vous êtes plus intéressé à écouter ce que l’autre personne dit qu’à formuler votre réponse.
2. Posez de bonnes questions
Cela peut être un conseil délicat, surtout si vous ne savez pas quelle est la définition d’une bonne question. Aux fins de l’écoute active, vous voulez éviter de poser des questions du type oui/non, qui sont fermées.
Au lieu de cela, concentrez-vous sur des questions qui invitent les gens à élaborer. Demandez plus d’informations et d’éclaircissements. « Quand nous écoutons, les émotions sont en jeu, et nous avons désespérément besoin d’autant d’informations que possible si nous voulons faire avancer les choses « , explique Gilliland.
3. Ne vous lancez pas trop vite dans une conversation
La communication n’a pas besoin d’être à une vitesse record. Lorsque vous parlez à quelqu’un, songez à faciliter la conversation. « Nous avons tendance à nous disputer quand nous essayons de nous précipiter, et il n’y a pas de précipitation quand nous avons besoin d’écouter « , dit Gilliland.
4. Ancrez-vous sur le sujet et ne vous laissez pas distraire.
« Quand vous essayez d’avoir le genre de conversation où l’écoute est la clé, n’allez pas sur les traces des lapins, » dit Gilliland. En d’autres termes, évitez de jeter des sujets sans rapport ou des insultes pour détourner l’attention du sujet, surtout s’il s’agit d’un sujet difficile.
Pour éviter de faire cela, Gilliland vous recommande d’ignorer le bruit et de vous ancrer à la raison pour laquelle vous avez commencé la conversation jusqu’à ce que celle-ci soit terminée.
5. Arrête d’inventer des histoires
Avez-vous déjà eu une conversation avec quelqu’un d’autre au cours de laquelle vous avez l’impression qu’il vous manque beaucoup d’informations ?
Malheureusement, lorsque nous n’avons pas toutes les informations, dit M. Gilliland, nous avons tendance à remplir les blancs. Et lorsque nous le faisons, nous le faisons toujours de façon négative. C’est pourquoi il dit d’arrêter de le faire et de poser de bonnes questions.
6. N’en fais pas tout un plat d’avoir tort.
Si vous êtes doué pour admettre vos fautes, ce devrait être un conseil assez facile pour vous. Cependant, si vous avez de la difficulté à dire à quelqu’un que vous avez tort, l’écoute active peut être difficile pour vous.
Plutôt que d’investir autant pour avoir raison, essayez d’admettre que vous avez tort. Gilliland dit que c’est aussi simple que « Ma faute, j’avais tort à ce sujet. Je suis désolée. »
Quel genre d’auditeur êtes-vous ?
Vos amis proches et votre famille vous connaissent le mieux. Donc, si vous êtes curieux de savoir quel type d’auditeur vous êtes, demandez à quelqu’un qui est proche de vous. Gilliland recommande de leur demander quels types d’erreurs vous commettez lorsque vous les écoutez.
Il dit aussi de leur poser des questions sur les domaines que vous pouvez améliorer. Si c’est une personne avec qui vous passez beaucoup de temps, vous pouvez lui demander s’il y a des sujets particuliers ou des sujets avec lesquels vous semblez le plus lutter.
En d’autres termes, demandez-leur s’il y a des conversations ou des sujets où vous ne pratiquez pas vos aptitudes à l’écoute active.
L’écoute active est une compétence qui dure toute la vie et qui vous servira bien dans vos relations avec vos amis, votre famille et vos collègues de travail. Tout ce qu’il faut, c’est un peu d’effort, beaucoup de patience et la volonté d’être présent avec une autre personne et vraiment intéressé par ce qu’elle a à dire.